連鎖總部的特許加盟義務

時間：2023-05-14 14:35:06來源：admin01欄目：餐飲美食新聞閱讀：

原標題：連鎖總部的特許加盟義務

連鎖總部在有效合約期限內(nèi)應當積極履行自己的義務，不能做損害加盟商和特許經(jīng)營品牌的事情，因此連鎖總部對于不履行自身義務的也應其進行處罰。

1.信息披露

在簽訂合約之前，連鎖總部必須按照法律法規(guī)的要求對潛在的加盟者進行信息披露。披露的信息應該是完整、準確、真實、合法的內(nèi)容，不能存在欺騙、遺漏重要事實、產(chǎn)生誤導等陳述情形。

2.品牌支持

品牌是特許經(jīng)營最重要的無形資產(chǎn)，連鎖總部為了能夠幫助加盟商順利進行連鎖特許經(jīng)營，需要進行品牌維護、品牌提升、公共關系與企業(yè)形象塑造等品牌支持活動。

品牌維護包括：建立商標、標志的識別技術指標及其在經(jīng)營使用中的標準，準確描述商標和體系的特點，防止不正當使用;建立并完善質量管理系統(tǒng)，提高客戶的滿意度;建立并完善品牌維護督導系統(tǒng)，規(guī)范和指導單店運營;建立和完善品牌保護機制，維護加盟雙方的權益。

品牌提升包括：基于品牌定位豐富品牌內(nèi)涵，建立品牌的競爭差異性;建立并推廣企業(yè)形象和店鋪形象識別系統(tǒng);建立費用預算體系，保證品牌推廣效果。

公共關系與企業(yè)形象塑造包括：建立和完善公共關系管理，以維護特許經(jīng)營體系在市場中的良好公共關系;及時跟進企業(yè)形象狀態(tài)，做好隨時調整的準備;建立危機干預系統(tǒng)。

3.營銷支持

連鎖總部為了能夠幫助加盟商順利步入正軌，會對加盟商進行營銷支持:制定市場調研方案，建立市場調研機制，以適應市場環(huán)境的快速變化;制定特許經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃，不斷開發(fā)新產(chǎn)品、設計新服務，提高品牌競爭力;以經(jīng)營體系發(fā)展戰(zhàn)略為藍本，加盟總部統(tǒng)一制定品牌的產(chǎn)品宣傳方案和門店促銷方案。

加盟商在得到連鎖總部的允許之后才能制定自身的廣告和促銷方案。

4. 培訓支持

為加盟商提供培訓支持能夠幫助連鎖總部保持加盟體系的一致性，

因此加盟總部必須建立完善的培訓系統(tǒng)：與加盟商達成特許經(jīng)營體系內(nèi)的共識:讓各級員工熟悉特許經(jīng)營體系的運營標提高員工的整體素質。

培訓的內(nèi)容主要有：員工崗前培訓，包括企業(yè)文化，基本制度，產(chǎn)品和服務的知識，商標、專利及經(jīng)營管理的應用等;特許經(jīng)營體系持續(xù)發(fā)展所需要的各方面內(nèi)容;特許經(jīng)營體系創(chuàng)新所涉及的各方面內(nèi)容。

5.督導支持

加盟商業(yè)務的順利開展離不開加盟總部的督導，因此連鎖總部需要根據(jù)行業(yè)特點建立運營規(guī)劃和督導系統(tǒng)，對加盟機構進行周期性督促和指導，確保加盟商的行為規(guī)范符合特許經(jīng)營體系標準化運作要求。

6.開店支持

完成前期的加盟準備之后，加盟商就可以進行開店活動，該環(huán)節(jié)中加盟總部也會進行支持，包括法律手續(xù)、裝修、員工配置、設備調試、物料準備、促銷、開幕等。

7.采購與配送支持

在正式開業(yè)之后，加盟總部為了保證特許經(jīng)營體系的一致性，會制定相對穩(wěn)定的采購標準，或者是在總部控制下進行采購。供應商、采購標準、流程由總部通過評估進行確定，一定比例的核心原材料、商品、設備及其他相關物品等由總部進行統(tǒng)一配送。

8.信息技術支持

加盟商營業(yè)過程中，應有銷售時點管理系統(tǒng)(Point ofSale系統(tǒng)，POS系統(tǒng))和以此為基礎的加盟店信息管理系統(tǒng)以滿足營業(yè)需要，實現(xiàn)連鎖總部與加盟店的業(yè)務數(shù)據(jù)交換。

一定規(guī)模的特許經(jīng)營體系應借助信息技術協(xié)助加盟店完成財務、營業(yè)、進銷存、人事、行政、顧客關系等管理事宜。

9.特許經(jīng)營體系創(chuàng)新

成熟的特許經(jīng)營體系也需要隨著市場的變化進行調整和創(chuàng)新。連鎖總部應聽取加盟商的意見和建議，定期評估特許經(jīng)營體系的策劃結果、分析其運行情況，并不斷引進先進的管理思想、方法和工具，才能保持商業(yè)模式、經(jīng)營管理方法及產(chǎn)品和服務的市場性。

10.保密義務