18日，中消協(xié)公布的2021“雙十一”消費索賠財經(jīng)調(diào)查報告顯示，在10月20日至11月12日總計24天監(jiān)測期后，共搜集“雙十一”有關(guān)“消費索賠”類數(shù)據(jù)超2100余條，日均數(shù)據(jù)量約89余條。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“雙十一”降價活動期間消費負面數(shù)據(jù)主要分散在產(chǎn)品價格爭論、不實提貨、網(wǎng)絡(luò)平臺問題等方面。

根據(jù)調(diào)查報告，產(chǎn)品價格爭論分散在11月1日與預售訂金和訂金有關(guān)。一是很多準備付訂金的顧客發(fā)現(xiàn)疊加各種優(yōu)惠后，預售產(chǎn)品價格可能并非最優(yōu)惠。二是不同北京人民廣播電臺的傭金爭論、直播帶貨與直接發(fā)貨的傭金等爭論。

此外，調(diào)查報告指出，11月1日開始，很多網(wǎng)民吐槽物流數(shù)據(jù)不預覽，客服機器人回復無法有效溝通。財經(jīng)持續(xù)增多并充分交流后，網(wǎng)民開始認為根本原因是店家不實提貨，造成物流數(shù)據(jù)多日不再預覽。一些網(wǎng)絡(luò)平臺營銷活動拳法太深也引起財經(jīng)吐槽。

中消協(xié)表示，今年“雙十一”消費索賠財經(jīng)強烈而明顯的信號散瞳，再次證明消費升級情境下B2C業(yè)態(tài)在加速演變、重構(gòu)，有關(guān)各方需有敏銳感知與切實應對。

對此，中消協(xié)建議，從充分保護顧客的合法權(quán)益著眼，持續(xù)強化對B2C營銷降價中違法違規(guī)行為的監(jiān)督管控，既要緊盯特定時間節(jié)點，又要嚴格遵守平時日常。既要通過精準的制度設(shè)計與議事Promoting保證執(zhí)法主體時時揚眉劍出鞘，約束和促進B2C降價始終循著法治軌道;又要通過形式多樣的同頻交流，鼓勵購物顧客與媒體擔當監(jiān)督最奧梅利，提醒并促進B2C網(wǎng)絡(luò)平臺與店家重視網(wǎng)絡(luò)口碑與市場聲譽。

同時，中消協(xié)呼吁顧客不斷加強健康消費經(jīng)營理念建設(shè)，以更智慧、更從容、更具社會責任感的他者擁抱消費升級。堅定良好消費心態(tài)、保持理智消費節(jié)奏、把握合理消費尺度，秉承綠色消費經(jīng)營理念、避免揮霍浪費，讓消費回歸理智，不要在數(shù)字化生活中迷失。

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