星亞太國際物流——物流公司的服務有哪些問題？如何提高？

時間：2022-12-28 01:17:04來源：food欄目：物流新聞閱讀：

隨著社會發(fā)展，物流企業(yè)的競爭在服務質量上的要求越來越高，服務的質量成為去的競爭優(yōu)勢的重要手段，物流冷鏈服務公司的服務主要缺乏的是對客戶的服務思想、員工素質不高、貨物的包裝運輸不完善、信息化技術應用不廣泛。

1、對顧客的服務思想

很多的物流企業(yè)都有自己的服務標準，但是這些服務標準并不是來源于顧客的需求，而是自己企業(yè)內部的期望，這樣的服務標準是跟顧客期望的服務標準石油區(qū)別的。

2、員工素質不高

員工素質是決定企業(yè)發(fā)展速度的關鍵因素，物流企業(yè)的工作人員素質參差不齊，特別是一線工作人員缺少基本的專業(yè)培訓，造成操作不規(guī)范，服務態(tài)度惡劣，形成制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

3、貨物的包裝

存在該問題的主要原因首先是物流企業(yè)不重視貨物的外包裝，認為包裝用過則棄，很少有對貨物進行專業(yè)的二次包裝（耐磨、防震、防濕）作業(yè)的；其次，配送倉庫條件惡劣，貨物被隨意堆放在滿是灰塵和水漬的地面上；最后由于企業(yè)不重視開發(fā)和使用簡易的裝卸工具，只靠員工雙手和體力進行物流作業(yè)，從而造成我國貨運業(yè)“野蠻裝卸”的頑疾。

4、信息化應用

大多數(shù)物流企業(yè)技術裝備和管理手段仍比較落后，服務網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)不健全，大大影響物流服務的準確性與及時性。

如何提高物流服務質量？

1、把服務質量放在整個過程考慮

根據(jù)客戶的需求把貨物安全、準確、及時的運輸?shù)竭_目的地，這也是客戶最需要的物流服務，而不僅僅是倉儲服務或運輸服務。因此，物流企業(yè)需要增強綜合物流和供應鏈物流的策劃操作能力，以及加強物流要素的整合能力和談判能力。

2、重視人才引培養(yǎng)

物流的復雜性我們都知道，每一個環(huán)節(jié)都是很復雜的，沒有相應的人才，物流的各個環(huán)節(jié)又怎么能連接在一起，物流企業(yè)要將人才聚集到一起，形成合力，才能流暢地、迅速準確地完成物流活動。物流服務的實現(xiàn)要靠一線員工，一個員工的失誤，有可能造成項目的失敗。

3、合理提高技術水平

裝卸方面、運輸方面、配送方面都是需要引進物流設備，降低物流成本，但不是盲目去引進。

4、建立科學的服務質量評價體系

建立服務質量的評價指標體系包括：吞吐量、運輸量、加工量是數(shù)量指標，利潤凈資產(chǎn)收益率、利潤率、成本費用率是效益指標，響應及時率、單證準確率、貨損貨差率、意見反饋率是質量指標。

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