12345，城市最為繁忙的“總客服”。365天，24小時(shí)，一頭系著市民和企業(yè)的急難愁盼，一頭鎖定政府部門的“有求必應(yīng)”。這個(gè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的平臺上，承載著2100余萬市民關(guān)于就業(yè)、教育、養(yǎng)老、住房等民生期盼，和360多萬戶市場主體關(guān)于享政策、少跑路、辦成事、多溝通的訴求。

當(dāng)前，成都全市上下正扎實(shí)開展主題教育，貫通落實(shí)理論學(xué)習(xí)、調(diào)查研究、推動發(fā)展、檢視整改，切實(shí)把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為推進(jìn)成都高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大力量和生動實(shí)踐。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”市民和企業(yè)的滿意度是檢驗(yàn)主題教育是否走深走實(shí)的試金石。推動主題教育和為民辦實(shí)事互融共進(jìn)，成都把市民的舒心和企業(yè)的信心作為落腳點(diǎn)。

成都發(fā)布、蓉城政事、紅星新聞推出“12345，和你在一起”專題報(bào)道，持續(xù)關(guān)注市民和企業(yè)最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，講述人與城雙向奔赴的故事。

每一個(gè)聲音都能夠聽到

每一個(gè)訴求都能得到回應(yīng)

每一條建議都能得到關(guān)注

12345，和你在一起

“您好，成都市12345熱線，請問有什么可以幫您？”這句暖心的開場白，是致電群眾及企業(yè)最熟悉的問候語，也是成都12345熱線接線員重復(fù)最多的一句話。

管道爆裂停水，千萬冷凍貨物危險(xiǎn)！

一通電話后，當(dāng)晚送水車就來了

今年4月8日，王先生1萬多平米的冷鏈倉庫因所在區(qū)域的管道爆裂停水，導(dǎo)致冷卻系統(tǒng)的水循環(huán)停止并中斷冷卻。停水時(shí)間耽誤得越久，囤儲價(jià)值上千萬的冷凍貨物就越危險(xiǎn)。

王先生的冷庫位于成都市雙流區(qū)口岸路136號，該地區(qū)除了聚集著一批物流倉庫、冷鏈倉庫，還有不少居民生活在此。當(dāng)時(shí)，水利供水部門的電話來電太多，已無法打通，于是王先生第一次撥打了成都12345熱線。

▲成都12345熱線工作人員正在接聽電話 資料圖

“冷庫不能斷水，否則貨物都會壞掉。”據(jù)王先生介紹，打完電話稍晚些時(shí)間，送水車就已經(jīng)趕到。成都12345熱線接到王先生電話后，第一時(shí)間查明了是西航港大道中三段311號處DN800供水主管突發(fā)爆管。當(dāng)天，接到通知的岷江水廠工作人員于21:50到達(dá)現(xiàn)場實(shí)施停水搶修，但因爆管處地下管線復(fù)雜，預(yù)計(jì)第二天才能恢復(fù)供水，為了保障居民用水，岷江水廠迅速派出送水車2臺，向停水片區(qū)居民和企業(yè)用戶實(shí)施不間斷送水。第二天凌晨，送水車到達(dá)王先生的倉庫實(shí)施加水，凌晨兩點(diǎn)鐘左右完成送水。

當(dāng)晚，送水的工作人員忙活到凌晨，送完他家的倉庫，又趕緊給別家的企業(yè)陸續(xù)送水，一旁施工隊(duì)也在連夜搶修管道爆裂，第二天白天，這片區(qū)域的供水就恢復(fù)了正常。

當(dāng)被問及是否擔(dān)心過運(yùn)水車如果沒有及時(shí)抵達(dá)，自己將面臨巨大的損失時(shí)，這位在成都生活多年的東北大哥直言“不擔(dān)心”。“成都的倉庫隨隨便便有上千萬的貨很正常，而且涉及這片區(qū)域幾萬人的用水問題，即使水車不能及時(shí)送達(dá)，我相信成都12345熱線也會盡快聯(lián)系水利部門、消防部門等相關(guān)部門，提供多種方案，問題總會解決的。”

兩天內(nèi)打通農(nóng)田溝渠！

村民：12345幫我們解決春耕難題

水利是農(nóng)業(yè)的“命脈”，水渠是百姓的“生命線”。今年3月份，正值春耕農(nóng)忙時(shí)，成都12345熱線平臺接到了一通來自邛崍市的求助電話：桑園鎮(zhèn)西禪社區(qū)的村民渠先生反映，西禪社區(qū)因河道沒有清理而淤積堵塞，導(dǎo)致整個(gè)社區(qū)沒有水可以灌田，影響村民春季耕作。

“我們家在桑園鎮(zhèn)種了三四百畝的柑橘，3月份時(shí)正是柑橘地需要澆灌的時(shí)候，沒有水可咋辦？”渠先生告訴政事君，當(dāng)時(shí)正是春耕備耕關(guān)鍵時(shí)節(jié)，如果土地缺水干旱，很可能導(dǎo)致今年柑橘減產(chǎn)。

“這是我們第一次遇到這樣的情況，不知道怎么辦才好?！睘榇?，渠先生撥通了成都12345熱線尋求幫助。

▲桑園鎮(zhèn)組織人員開展整治清理工作

了解到渠先生的訴求后，成都12345熱線第一時(shí)間與邛崍市網(wǎng)絡(luò)理政辦進(jìn)行溝通，并聯(lián)系到桑園鎮(zhèn)相關(guān)部門對現(xiàn)場進(jìn)行核實(shí)勘探。

“打完電話的第二天，就有政府部門的工作人員聯(lián)系我們?nèi)ヌ镞叕F(xiàn)場查看具體情況?！?/span>渠先生告訴政事君，經(jīng)過現(xiàn)場勘查，發(fā)現(xiàn)桑園鎮(zhèn)躍進(jìn)堰渠道有一段洞子因上游沖刷下來的淤泥、雜物堆積，造成多處淤堵，加上今年年初天氣干燥，上游河水進(jìn)入量變少，導(dǎo)致西禪社區(qū)幾日無水可用。

桑園鎮(zhèn)相關(guān)工作人員告訴政事君，找到原因后，桑園鎮(zhèn)立即組織人員對該段溝渠開展整治清理工作，出動挖掘機(jī)清理河渠淤泥和河堤雜草枯枝，并不定時(shí)組織對施工情況進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，確保施工質(zhì)量和進(jìn)度。淤堵清理完畢后，河道進(jìn)水量明顯增大，最終讓村民順利進(jìn)行了3月底的春耕灌溉。

▲桑園鎮(zhèn)組織人員開展整治清理工作

“12345一通電話為我們解決了燃眉之急。打完熱線后的兩天時(shí)間內(nèi)，政府部門就把通水的問題處理好了，實(shí)在是太快了?！?/span>渠先生感嘆道，“不光是我，西禪社區(qū)村民們的用水需求都能得到滿足，政府部門幫我們解決了春耕難題，這對農(nóng)民來說是很大的幫助，是真真切切地為民辦了實(shí)事?！?/p>

桑園鎮(zhèn)相關(guān)工作人員告訴政事君，后續(xù)，桑園鎮(zhèn)還組織各村在村內(nèi)渠道及部分易引起水患的渠道開展淤泥及雜物清理行動。“我們目前已經(jīng)緊急整治了8個(gè)存在淤堵情況的溝渠點(diǎn)位，完成八河堰渠道全面清理，另外還有點(diǎn)位將在近期進(jìn)行項(xiàng)目整治。同時(shí)，我們也將在邛崍市水務(wù)局的指導(dǎo)下，全力提升全鎮(zhèn)河道排洪防澇能力，保障村民春耕用水不缺水。”

冷鏈服務(wù)業(yè)務(wù)聯(lián)系電話：19937817614

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