訂單管理系統(tǒng)有哪些功能?
訂單管理系統(tǒng)的工作流程是首先對(duì)客戶的訂單信息進(jìn)行接收,然后對(duì)訂單進(jìn)行處理,及時(shí)掌握交易動(dòng)態(tài),在有突發(fā)狀況發(fā)生時(shí)及時(shí)反饋。訂單管理系統(tǒng)是物理管理系統(tǒng)中不可缺少的一部分,那么它有哪些功能呢?
1.業(yè)務(wù)流程管理,包括訂單管理、合同管理、退款管理、庫(kù)存管理等,訂單管理系統(tǒng)可接收單次訂單也可接收批量訂單,在接收訂單的同時(shí)反饋庫(kù)存信息,在客戶下訂單時(shí)能及時(shí)獲知庫(kù)存情況,系統(tǒng)根據(jù)客戶級(jí)別、訂單緊要情況、各地庫(kù)存情況等進(jìn)行合理配置。另一方面實(shí)時(shí)記錄回款及退款情況,并對(duì)突發(fā)狀況及時(shí)處理。
2.客戶信息管理,包括客戶歷史訂單情況、訂單完成情況、客戶的反饋信息等,根據(jù)相應(yīng)數(shù)據(jù)分析,將客戶進(jìn)行分類(lèi)管理,例如VIP客戶、一般客戶、潛在客戶等;另一方面實(shí)行定期提醒機(jī)制,在客戶生日、節(jié)日按時(shí)提醒,有效維護(hù)客戶關(guān)系。
3.數(shù)據(jù)智能分析,每日及時(shí)生成新增客戶、訂單成交金額、實(shí)際回款、各類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售排行等情況表,每周、每月、每年分時(shí)段形成各類(lèi)數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)表格,采用大數(shù)據(jù)計(jì)算方法,得出各類(lèi)能夠輔助企業(yè)作出生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)決策的數(shù)據(jù),例如潛在客戶、有風(fēng)險(xiǎn)訂單、產(chǎn)品趨勢(shì)等。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用,大眾在下訂單購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)產(chǎn)品時(shí),希望能夠得到更好、更快捷的服務(wù),訂單管理系統(tǒng)的不斷智能化與信息化,能夠使企業(yè)與客戶的合作關(guān)系更加融洽,是優(yōu)化企業(yè)銷(xiāo)售模式、提高企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)變能力、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。
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